1) Teslimat (Dijital Erişim)
✅ Aktivasyon
Ödeme işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra satın alınan dijital hizmet erişimi ilgili kullanıcı hesabına tanımlanır.
⏱ Süre
Aktivasyon çoğunlukla kısa süre içinde tamamlanır. Ödeme sağlayıcısı onayı, teknik kontrol veya sistem yoğunluğu gibi durumlarda makul gecikmeler yaşanabilir.
🧩 Teknik sorun
Ödeme yapıldığı halde erişim açılmamışsa, ödeme kaydı ve kullanıcı hesabı kontrol edilir; gerekli düzeltme için kullanıcıya dönüş sağlanır.
🔐 Ödeme altyapısı
Ödemeler yetkili ödeme altyapıları üzerinden alınır. Kart bilgileriniz SümeyyeAI tarafından saklanmaz veya görüntülenmez.
Dijital hizmetlerde teslimat, hizmetin kullanıcı hesabında erişilebilir hale getirilmesiyle tamamlanmış kabul edilir. Hizmetin kullanımına başlanmış olması, cayma ve iade değerlendirmesini etkileyebilir.
2) İptal / İade
- İptal: Ödeme tamamlanmadan veya dijital erişim kullanıcı hesabına tanımlanmadan önce iletilen iptal talepleri, işlem durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
- İade: İade koşullarına uygun bulunan talepler, ödemenin yapıldığı kanal ve ödeme sağlayıcısının süreçleri üzerinden işleme alınır.
- Dijital erişim koşulu: SümeyyeAI dijital hizmet niteliğindedir. Erişim tanımlandıktan ve hizmetin kullanımına başlandıktan sonra iade talepleri; kullanım durumu, satın alınan paket ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
- Yanlış/çift çekim / yanlış paket: Yanlış paket alımı, çift ödeme veya teknik aktivasyon hatası gibi durumlarda ödeme kaydı, paket bilgisi ve erişim durumu incelenerek uygun çözüm uygulanır.
3) Süre ve bankaya yansıma
İade işlemi onaylandığında talimat ödeme sağlayıcısı aracılığıyla ilgili bankaya iletilir. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.